Garanti og returret
Oplysninger om garanti og returret
Inden du sender din computer til Prenew under garanti, bedes du kontakte vores kundeservice og beskrive din situation. Vores kundeservice vil give dig instruktioner om, hvordan du skal gå videre.
Garantien dækker tekniske fejl, men ikke fysisk skade eller problemer forårsaget heraf.
Fejl, der opstår på grund af forkert brug, såsom at tabe computeren, få den våd, bøje den eller få snavs/lignende fremmedlegemer ind i computeren, er ikke dækket af garantien.
I tilfælde af en fejl vil vi bestræbe os på at reparere din computer til dens oprindelige stand, og hvis dette ikke er muligt, tilbyder vi dig en ny tilsvarende computer. Varigheden af garantireparationen afhænger af den enkelte sag, men vi bestræber os på at gennemføre den inden for samme uge, vi modtager den defekte computer. Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår og betingelser fra tid til anden uden forudgående varsel.
Generelle garantivilkår
1. 12 måneders garanti på alle komponenter
Garantien dækker alle computerens komponenter (f.eks. processor, grafikkort, bundkort, hukommelse, lagerplads, strømforsyning osv.) mod fejl, der opstår ved normal brug.
2. Fjernsupport ved problemer
Kunden har ret til at kontakte Prenew kundesupport ved eventuelle software- eller hardwareproblemer. Vi tilbyder vejledning og assistance via fjernforbindelse.
3. Gratis fejlfinding og reparation
Hvis en computer fejler, kan kunden returnere enheden til Prenew. Vi diagnosticerer og reparerer den gratis – selv udskiftning af dele er inkluderet i serviceaftalen under garanti.
4. Hastighedsløfte: reparation inden for 2 hverdage
Prenew reparerer den returnerede computer inden for 2 hverdage fra den dato, Prenew har modtaget returen.
Returpolitik
Vi tilbyder 14 dages returret på alle vores produkter. Hvis der er en fejl i produktet, eller du er utilfreds med dit produkt, bedes du kontakte vores kundeservice og beskrive din situation. Vores kundeservice vil give dig instruktioner om, hvordan du skal gå videre.
Flere spørgsmål?
Hvis dit spørgsmål ikke er besvaret, kontakt venligst vores supportteam.