Garantie en retourneren
Garantie- en retourinformatie
Voordat u uw computer onder garantie naar Prenew stuurt, dient u contact op te nemen met onze klantenservice en uw situatie te beschrijven. Ons team zal u instructies geven over hoe u verder moet gaan.
De garantie dekt technische defecten, maar geen fysieke schade of problemen die hierdoor worden veroorzaakt.
Defecten die optreden als gevolg van onjuist gebruik, zoals het laten vallen van de computer, het nat maken, buigen of het binnendringen van vuil of ander vreemd materiaal in de computer, vallen niet onder de garantie.
In geval van een storing zullen wij ons best doen om uw computer in de oorspronkelijke staat te herstellen. Als dit niet mogelijk is, bieden wij u een nieuwe, gelijkwaardige computer aan. De duur van de reparatie onder garantie is afhankelijk van het individuele geval, maar wij streven ernaar om deze binnen dezelfde week na ontvangst van de defecte computer uit te voeren. Wij behouden ons het recht voor om deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd te wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving aan u.
Algemene garantievoorwaarden
1. 12 maanden garantie op alle componenten
De garantie dekt alle componenten van het apparaat (bijvoorbeeld processor, grafische kaart, moederbord, geheugen, opslag, voeding, enz.) tegen defecten die optreden tijdens normaal gebruik.
2. Ondersteuning op afstand bij problemen
De klant heeft het recht om contact op te nemen met de klantenondersteuning van Prenew voor eventuele software- of hardwareproblemen. Wij bieden begeleiding en hulp via verbinding op afstand.
3. Gratis probleemoplossing en reparatie
Mocht een computer defect raken, dan kan de klant het apparaat terugsturen naar Prenew. We zullen het probleem gratis diagnosticeren en repareren – zelfs het vervangen van onderdelen is inbegrepen in de serviceovereenkomst onder garantie.
4. Snelheidsbelofte: reparatie binnen 2 werkdagen
Prenew repareert de geretourneerde computer binnen 2 werkdagen, gerekend vanaf de datum waarop Prenew de retourzending heeft ontvangen.
Retourbeleid
Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen voor al onze producten. Indien er een defect is aan het product of u bent ontevreden over uw aankoop, neem dan contact op met onze klantenservice en beschrijf uw situatie. Ons team zal u instructies geven over hoe u verder moet gaan.
Meer vragen?
Als uw vraag niet wordt beantwoord, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.