Garanti och returer
Information om garanti och returer
Innan du skickar din dator till Prenew under garanti, kontakta vår kundtjänst och beskriv din situation. Vårt team ger dig instruktioner om hur du ska gå vidare.
Garantin täcker tekniska defekter, men inte fysiska skador eller problem orsakade av dem.
Defekter som uppstår på grund av felaktig användning, såsom att tappa datorn, få den blöt, böja den eller att smuts eller annat främmande material kommer in i datorn, täcks inte av garantin.
Vid ett fel strävar vi efter att reparera din dator till ursprungligt skick, och om detta inte är möjligt erbjuder vi dig en ny likvärdig dator. Garantireparationens varaktighet beror på det enskilda fallet, men vi strävar efter att genomföra den inom samma vecka som vi tar emot den felaktiga datorn. Vi förbehåller oss rätten att ändra dessa villkor från tid till annan utan föregående meddelande.
Allmänna garantivillkor
1. 12 månaders garanti på alla komponenter
Garantin täcker alla komponenter i enheten (t.ex. processor, grafikkort, moderkort, minne, lagring, nätaggregat osv.) mot defekter som uppstår vid normal användning.
2. Fjärrsupport vid problem
Kunden har rätt att kontakta Prenews kundsupport vid alla program- eller maskinvaruproblem. Vi erbjuder vägledning och hjälp via fjärranslutning.
3. Gratis felsökning och reparation
Om en dator får funktionsfel kan kunden returnera enheten till Prenew. Vi diagnostiserar och reparerar den kostnadsfritt — även byte av delar ingår i serviceavtalet under garantin.
4. Snabbhetslöfte: reparation inom 2 arbetsdagar
Prenew reparerar den returnerade datorn inom 2 arbetsdagar, räknat från det datum Prenew har mottagit returen.
Returpolicy
Vi erbjuder 14 dagars returrätt på alla våra produkter. Om det finns en defekt i produkten eller om du är missnöjd med ditt köp, kontakta vår kundtjänst och beskriv din situation. Vårt team ger dig instruktioner om hur du ska gå vidare.
Fler frågor?
Om din fråga inte besvaras här, kontakta vårt supportteam.