Garantia e devoluções
Informações sobre garantia e devoluções
Antes de enviar o seu computador para a Prenew ao abrigo da garantia, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e descreva a sua situação. A nossa equipa dar-lhe-á instruções sobre como proceder.
A garantia cobre defeitos técnicos, mas não danos físicos ou problemas causados pelos mesmos.
Defeitos que ocorram devido a utilização indevida, como deixar cair o computador, molhá-lo, dobrá-lo, ou a entrada de sujidade ou outros materiais estranhos no computador, não são cobertos pela garantia.
Em caso de avaria, procuraremos reparar o seu computador ao estado original, e se tal não for possível, ofereceremos um computador equivalente novo. A duração da reparação em garantia depende do caso individual, mas procuraremos realizá-la na mesma semana em que recebermos o computador avariado. Reservamo-nos o direito de alterar estes termos e condições periodicamente sem aviso prévio.
Condições gerais de garantia
1. Garantia de 12 meses para todos os componentes
A garantia cobre todos os componentes do dispositivo (ex.: processador, placa gráfica, motherboard, memória, armazenamento, fonte de alimentação, etc.) contra defeitos que ocorram durante a utilização normal.
2. Suporte remoto em caso de problemas
O cliente tem o direito de contactar o suporte ao cliente Prenew para quaisquer problemas de software ou hardware. Oferecemos orientação e assistência por ligação remota.
3. Diagnóstico e reparação gratuitos
Se um computador apresentar uma avaria, o cliente pode devolver o dispositivo à Prenew. Faremos o diagnóstico e a reparação sem custos — incluindo a substituição de peças no âmbito do acordo de serviço em garantia.
4. Promessa de rapidez: reparação em 2 dias úteis
A Prenew reparará o computador devolvido em 2 dias úteis, a contar da data em que a Prenew recebeu a devolução.
Política de devoluções
Oferecemos uma política de devolução de 14 dias para todos os nossos produtos. Se houver um defeito no produto ou não estiver satisfeito com a sua compra, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e descreva a sua situação. A nossa equipa dar-lhe-á instruções sobre como proceder.
Mais perguntas?
Se a sua pergunta não foi respondida, contacte a nossa equipa de suporte.