Perguntas Frequentes

Se quer evitar lidar com compradores pouco fiáveis, ofertas insultantemente baixas e a complicação de vender, a Prenew é a escolha fácil.

Os componentes do seu computador podem ser verificados de várias formas, mas o método mais fácil é o seguinte: 1. Abra a barra de pesquisa do Windows. 2. Procure o programa Gestor de Tarefas e abra-o. 3. No Gestor de Tarefas, abra o separador Desempenho no lado esquerdo ou no topo. 4. As setas azuis indicam onde pode encontrar os diferentes componentes do seu computador. Pode ver os detalhes clicando nas seguintes secções: CPU (Processador), Memória (RAM), Disco (Armazenamento) e GPU (Placa Gráfica). A informação aparece no canto superior direito. Por exemplo, pode ver o tipo de processador, como i7-1065G7, e o tipo de armazenamento (SSD ou HDD) no canto inferior direito, no separador Disco. 5. O Gestor de Tarefas não mostra informações sobre a fonte de alimentação ou a motherboard. Se não tem a certeza sobre estes componentes, siga as instruções na nossa calculadora para criar uma estimativa de preço. 6. Pode encontrar os componentes do seu computador no menu da nossa calculadora. Se os seus componentes não forem encontrados na calculadora, normalmente significa que não compramos computadores equipados com esses componentes. A razão habitual é que os componentes são relativamente antigos (normalmente com mais de 10 anos) ou modelos muito específicos com pouca procura de revenda. Contacte o serviço de apoio ao cliente se acreditar que um novo componente deve ser adicionado à calculadora.

Depois de vender o seu computador, receberá por e-mail um link para uma página de acompanhamento onde pode ver facilmente a fase atual do seu computador no processo de venda. Se não encontrar a informação na sua caixa de entrada, verifique as pastas de spam. Se não as encontrar em nenhuma pasta, contacte o serviço de apoio ao cliente para mais detalhes.

Nós tratamos de tudo! Não precisa de formatar ou apagar o computador antes de o enviar. No entanto, se preferir, pode apagar o computador e remover o sistema operativo antes do envio, já que realizamos uma instalação limpa do sistema operativo durante o nosso processo de recondicionamento.

Se os seus componentes não forem encontrados na nossa calculadora, normalmente significa que não compramos computadores equipados com esses componentes. A razão habitual é que os componentes são relativamente antigos (normalmente com mais de 10 anos) ou modelos muito específicos com pouca procura de revenda. Não compramos portáteis nem computadores que utilizem memória DDR3. Também não compramos computadores com sistemas de refrigeração líquida personalizados, pois têm um risco elevado de avaria durante o transporte.

O preço que oferecemos mantém-se igual desde que todos os componentes estejam corretamente listados e não sejam encontradas falhas nos nossos testes. Se os nossos testes revelarem discrepâncias em relação ao que foi reportado, faremos uma nova oferta e poderá decidir se vende o computador ao novo preço ou se o quer de volta gratuitamente. O preço da calculadora é final e o serviço de apoio ao cliente não pode ajustar a oferta com base em detalhes adicionais. Se acreditar que há um erro na calculadora, pode contactar a nossa equipa de suporte para revisão.

Inspecionamos os computadores no prazo de 1 a 2 dias úteis após a receção. Assim que a inspeção estiver concluída e tudo corresponder aos dados submetidos, o pagamento é iniciado de imediato.

Pode escolher o método de envio durante o processo de venda. Recomendamos a utilização da embalagem de envio Prenew que inclui materiais de embalagem e instruções para enviar o seu computador. Se as instruções forem seguidas e a embalagem correta for documentada, o envio está segurado. Pode também utilizar os seus próprios materiais de embalagem, mas é responsável por garantir que a encomenda chega até nós em segurança.

Se utilizar os materiais de embalagem fornecidos pela Prenew de acordo com as instruções dadas e documentar corretamente o método de embalagem, a sua entrega estará segurada.

Atualmente apenas compramos computadores gaming cujos componentes possam ser encontrados na nossa calculadora de oferta. Não compramos dispositivos como computadores que usem memória DDR3, portáteis ou consolas de jogos.

Regra geral, não compramos componentes individuais. No entanto, se tiver um lote maior de componentes, pode solicitar uma oferta contactando o serviço de apoio ao cliente.

Não compramos computadores que não funcionem. Se não tem a certeza sobre o estado do seu computador, pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente para avaliação.