Garanție și retururi
Informații despre garanție și retururi
Înainte de a trimite calculatorul către Prenew în garanție, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți și să descrii situația ta. Echipa noastră îți va oferi instrucțiuni despre cum să procedezi.
Garanția acoperă defectele tehnice, dar nu și daunele fizice sau problemele cauzate de acestea.
Defectele care apar din cauza utilizării necorespunzătoare, cum ar fi scăparea calculatorului, udarea acestuia, îndoirea sau pătrunderea murdăriei sau a altor materiale străine în interior, nu sunt acoperite de garanție.
În cazul unei defecțiuni, ne vom strădui să reparăm calculatorul la starea sa inițială, iar dacă acest lucru nu este posibil, îți vom oferi un calculator echivalent nou. Durata reparației în garanție depinde de fiecare caz în parte, dar vom avea ca obiectiv să o efectuăm în aceeași săptămână în care primim calculatorul defect. Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni și condiții din când în când, fără notificare prealabilă.
Condiții generale de garanție
1. Garanție de 12 luni pentru toate componentele
Garanția acoperă toate componentele dispozitivului (de ex. procesor, placă video, placă de bază, memorie, stocare, sursă de alimentare etc.) împotriva defectelor care apar în timpul utilizării normale.
2. Suport la distanță în caz de probleme
Clientul are dreptul de a contacta suportul clienți Prenew pentru orice probleme software sau hardware. Oferim îndrumare și asistență prin conexiune la distanță.
3. Diagnosticare și reparare gratuită
Dacă un calculator funcționează defectuos, clientul poate returna dispozitivul la Prenew. Vom diagnostica și repara gratuit – chiar și înlocuirea pieselor este inclusă în acordul de service în garanție.
4. Promisiune de rapiditate: reparare în 2 zile lucrătoare
Prenew va repara calculatorul returnat în 2 zile lucrătoare, începând de la data la care Prenew a primit returul.
Politica de retur
Oferim o politică de retur de 14 zile pentru toate produsele noastre. Dacă există un defect al produsului sau nu ești mulțumit de achiziție, te rugăm să contactezi serviciul nostru clienți și să descrii situația ta. Echipa noastră îți va oferi instrucțiuni despre cum să procedezi.
Mai ai întrebări?
Dacă nu ai găsit răspunsul la întrebarea ta, te rugăm să contactezi echipa noastră de suport.