Záruka a vrátenie
Informácie o záruke a vrátení
Pred odoslaním počítača do Prenew v rámci záruky kontaktujte prosím náš zákaznícky servis a opíšte svoju situáciu. Náš tím vám dá pokyny, ako postupovať.
Záruka pokrýva technické poruchy, nie však fyzické poškodenie ani problémy ním spôsobené.
Poruchy vzniknuté v dôsledku nesprávneho používania, ako je pád počítača, namočenie, ohnutie alebo vniknutie nečistôt či cudzích materiálov do počítača, nie sú zárukou kryté.
V prípade poruchy sa budeme snažiť opraviť váš počítač do pôvodného stavu, a ak to nebude možné, ponúkneme vám nový rovnocenný počítač. Dĺžka záručnej opravy závisí od konkrétneho prípadu, ale budeme sa snažiť ju vykonať v tom istom týždni od prijatia chybného počítača. Vyhradzujeme si právo tieto podmienky príležitostne zmeniť bez predchádzajúceho upozornenia.
Všeobecné záručné podmienky
1. 12-mesačná záruka na všetky súčiastky
Záruka pokrýva všetky súčiastky zariadenia (napr. procesor, grafickú kartu, základnú dosku, pamäť, úložisko, zdroj atď.) proti poruchám vzniknutým pri bežnom používaní.
2. Vzdialená podpora v prípade problémov
Zákazník má právo kontaktovať zákaznícku podporu Prenew pri akýchkoľvek softvérových alebo hardvérových problémoch. Ponúkame poradenstvo a pomoc prostredníctvom vzdialeného pripojenia.
3. Bezplatná diagnostika a oprava
Ak počítač nefunguje správne, zákazník môže zariadenie vrátiť spoločnosti Prenew. Diagnostikujeme ho a opravíme bezplatne – v rámci záručnej servisnej zmluvy je zahrnutá aj výmena súčiastok.
4. Prísľub rýchlosti: oprava do 2 pracovných dní
Prenew opraví vrátený počítač do 2 pracovných dní odo dňa, keď Prenew prijal vrátený tovar.
Podmienky vrátenia
Ponúkame 14-dňovú možnosť vrátenia pre všetky naše produkty. Ak je na produkte porucha alebo nie ste spokojní s nákupom, kontaktujte prosím náš zákaznícky servis a opíšte svoju situáciu. Náš tím vám dá pokyny, ako postupovať.
Ďalšie otázky?
Ak ste nenašli odpoveď na svoju otázku, kontaktujte náš tím podpory.