Garancija in vračila
Informacije o garanciji in vračilih
Preden pošljete svoj računalnik v Prenew v okviru garancije, prosimo, kontaktirajte našo podporo in opišite svojo situacijo. Naša ekipa vam bo dala navodila, kako nadaljevati.
Garancija pokriva tehnične napake, ne pa fizičnih poškodb ali težav, ki jih te povzročijo.
Napake, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe, kot je padec računalnika, namočenje, upogibanje ali vnos umazanije ali drugega tujega materiala v notranjost računalnika, niso pokrite z garancijo.
V primeru napake si bomo prizadevali popraviti vaš računalnik v prvotno stanje, in če to ni mogoče, vam bomo ponudili nov enakovreden računalnik. Trajanje garancijskega popravila je odvisno od posameznega primera, vendar si bomo prizadevali, da ga opravimo v istem tednu po prejemu pokvarjenega računalnika. Pridržujemo si pravico do občasne spremembe teh pogojev brez predhodnega obvestila.
Splošni garancijski pogoji
1. 12-mesečna garancija na vse komponente
Garancija pokriva vse komponente naprave (npr. procesor, grafično kartico, matično ploščo, pomnilnik, shrambo, napajalnik itd.) pred napakami, ki nastanejo med normalno uporabo.
2. Podpora na daljavo v primeru težav
Stranka ima pravico kontaktirati Prenew podporo za katere koli programske ali strojne težave. Ponujamo vodenje in pomoč prek oddaljene povezave.
3. Brezplačna diagnostika in popravilo napak
Če računalnik preneha delovati, ga stranka lahko vrne v Prenew. Diagnosticirali ga bomo in popravili brezplačno — tudi zamenjava delov je vključena v garancijski storitveni dogovor.
4. Obljuba hitrosti: popravilo v 2 delovnih dneh
Prenew bo vrnjeni računalnik popravil v 2 delovnih dneh od datuma, ko je Prenew prejel vračilo.
Politika vračil
Za vse naše izdelke ponujamo 14-dnevno politiko vračil. Če je na izdelku napaka ali ste nezadovoljni z nakupom, prosimo, kontaktirajte našo podporo in opišite svojo situacijo. Naša ekipa vam bo dala navodila, kako nadaljevati.
Imate še vprašanja?
Če niste našli odgovora na svoje vprašanje, se obrnite na našo podporo.