Гаранция и връщания
Информация за гаранция и връщания
Преди да изпратите компютъра си на Prenew по гаранция, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти и опишете ситуацията си. Нашият екип ще ви даде инструкции как да продължите.
Гаранцията покрива технически дефекти, но не и физически повреди или проблеми, причинени от тях.
Дефекти, възникнали поради неправилна употреба, като изпускане на компютъра, намокряне, огъване или попадане на мръсотия или чужди материали вътре в компютъра, не се покриват от гаранцията.
В случай на дефект ще се постараем да ремонтираме вашия компютър до първоначалното му състояние, а ако това не е възможно, ще ви предложим нов еквивалентен компютър. Продължителността на гаранционния ремонт зависи от конкретния случай, но ще се стремим да го извършим в рамките на същата седмица от получаването на дефектния компютър. Запазваме правото да променяме тези условия от време на време без предварително уведомление.
Общи гаранционни условия
1. 12-месечна гаранция за всички компоненти
Гаранцията покрива всички компоненти на устройството (напр. процесор, видеокарта, дънна платка, памет, съхранение, захранване и др.) срещу дефекти, възникнали при нормална употреба.
2. Дистанционна поддръжка при проблеми
Клиентът има право да се свърже с поддръжката на Prenew за всякакви софтуерни или хардуерни проблеми. Предлагаме насоки и помощ чрез дистанционна връзка.
3. Безплатна диагностика и ремонт
Ако компютърът се повреди, клиентът може да върне устройството на Prenew. Ще го диагностицираме и ремонтираме безплатно — дори подмяната на части е включена в сервизното споразумение по гаранция.
4. Обещание за бързина: ремонт до 2 работни дни
Prenew ще ремонтира върнатия компютър в рамките на 2 работни дни, считано от датата на получаване на връщането.
Политика за връщане
Предлагаме 14-дневна политика за връщане за всички наши продукти. Ако има дефект в продукта или не сте доволни от покупката си, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти и опишете ситуацията си. Нашият екип ще ви даде инструкции как да продължите.
Имате още въпроси?
Ако не сте намерили отговор на въпроса си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка.