Garantía y devoluciones
Información de garantía y devoluciones.
Antes de enviar su ordenador a Prenew bajo garantía, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y describa su situación. Nuestro equipo le dará instrucciones sobre cómo proceder.
La garantía cubre defectos técnicos, pero no daños físicos ni problemas causados por ellos.
Los defectos que se producen debido a un uso inadecuado, como dejar caer el ordenador, mojarlo, doblarlo o introducir suciedad u otros materiales extraños en el interior de el ordenador, no están cubiertos por la garantía.
En caso de avería, nos esforzaremos por reparar su ordenador a su estado original y, si esto no es posible, le ofreceremos un ordenador nuevo equivalente. La duración de la reparación en garantía depende de cada caso, pero intentaremos realizarla dentro de la misma semana de recibir el ordenador defectuoso. Nos reservamos el derecho de cambiar estos términos y condiciones de vez en cuando sin previo aviso.
Condiciones generales de garantía
1. Garantía de 12 meses en todos los componentes.
La garantía cubre todos los componentes del dispositivo (por ejemplo, procesador, tarjeta gráfica, placa base, memoria, almacenamiento, fuente de alimentación, etc.) contra defectos que se produzcan durante el uso normal.
2. Soporte remoto en caso de problemas
El cliente tiene derecho a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Prenew para cualquier problema de software o hardware. Ofrecemos orientación y asistencia vía conexión remota.
3. Solución de problemas y reparación gratuita
Si un ordenador falla, el cliente puede devolver el dispositivo a Prenew. Lo diagnosticaremos y repararemos sin cargo; incluso el reemplazo de piezas está incluido en el acuerdo de servicio bajo garantía.
4. Promesa de rapidez: reparación en 2 días hábiles
Prenew reparará el ordenador devuelto en 2 días hábiles, a partir de la fecha en que Prenew haya recibido la devolución.
Política de devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 14 días para todos nuestros productos. Si hay un defecto en el producto o no está satisfecho con su compra, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y describa su situación. Nuestro equipo le dará instrucciones sobre cómo proceder.
¿Más preguntas?
Si su pregunta no tiene respuesta, comuníquese con nuestro equipo de soporte.