Preguntas frecuentes

Si quiere evitar tratar con compradores poco fiables, ofertas insultantemente bajas y la molestia de vender, Prenew es la elección fácil.

Los componentes de su ordenador se pueden verificar de varias maneras, pero el método más sencillo es el siguiente: 1. Abra la barra de búsqueda de Windows. 2. Busque un programa llamado Administrador de tareas y ábralo. 3. En el Administrador de tareas, abra la pestaña Rendimiento en el lado izquierdo o en la parte superior. 4. Las flechas azules indican dónde puedes encontrar los diferentes componentes de tu ordenador. Puedes ver los detalles haciendo clic en las siguientes secciones: CPU (Procesador), Memoria (RAM), Disco (Almacenamiento) y GPU (Tarjeta gráfica). La información aparece en la esquina superior derecha. Por ejemplo, puede ver el tipo de procesador, como i7-1065G7, y el tipo de almacenamiento (SSD o HDD) en la esquina inferior derecha, debajo de la pestaña Disco. 5. El Administrador de tareas no muestra información sobre la fuente de alimentación o la placa base. Si no está seguro acerca de estos componentes, siga las instrucciones de nuestra calculadora para crear una estimación de precio. 6. Puede encontrar los componentes de su ordenador en el menú desplegable de nuestra calculadora. Si sus piezas no se encuentran en nuestra calculadora, generalmente significa que no compramos ordenadores equipados con esos componentes. La razón habitual es que los componentes son relativamente antiguos (normalmente tienen más de 10 años) o modelos muy específicos con una demanda de reventa limitada. Comuníquese con el servicio de atención al cliente si cree que se debe agregar un nuevo componente a la calculadora.

Después de vender su ordenador, recibirá un enlace a una página de seguimiento por correo electrónico donde podrá ver fácilmente la etapa actual de su ordenador en el proceso de venta. Si no ve la información en su bandeja de entrada, revise sus carpetas de spam. Si no puede encontrarlos en ninguna carpeta, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener más detalles.

¡Nosotros nos encargamos de todo por ti! No es necesario formatear ni borrar el ordenador antes de enviárnosla. Sin embargo, si lo prefiere, puede limpiar el ordenador y quitar el sistema operativo usted mismo antes de enviarlo, ya que de todos modos realizamos una nueva instalación del sistema operativo durante nuestro proceso de renovación.

Si sus piezas no se encuentran en nuestra calculadora, generalmente significa que no compramos ordenadores equipados con esos componentes. La razón habitual es que los componentes son relativamente antiguos (normalmente tienen más de 10 años) o modelos muy específicos con una demanda de reventa limitada. No compramos portátiles ni ordenadores que utilicen memoria DDR3. Además, no compramos ordenadores con sistemas de refrigeración por agua personalizados, ya que tienen un alto riesgo de romperse durante el envío.

El precio que ofrecemos sigue siendo el mismo siempre que todos los componentes estén listados correctamente y no se encuentren fallas en nuestras pruebas. Si nuestras pruebas revelan discrepancias en comparación con lo informado, haremos una nueva oferta y usted podrá decidir si vende su ordenador al nuevo precio o se la devolvemos sin cargo. El precio de la calculadora es final y el servicio de atención al cliente no puede ajustar la oferta en función de detalles adicionales. Si cree que hay un error en la calculadora, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para su revisión.

Inspeccionamos los ordenadores dentro de 1 a 2 días hábiles después de recibirlas. Una vez que se completa la inspección y todo coincide con los detalles enviados, el pago se inicia de inmediato.

Puedes elegir el método de envío durante el proceso de venta. Recomendamos utilizar nuestro paquete de envío Prenew que incluye materiales de embalaje e instrucciones para enviar su ordenador. Si se siguen las instrucciones y se documenta el embalaje adecuado, el envío está asegurado. También puede utilizar sus propios materiales de embalaje, pero usted es responsable de garantizar que el paquete nos llegue de forma segura.

Si utiliza los materiales de embalaje proporcionados por Prenew de acuerdo con las instrucciones dadas y documenta adecuadamente el método de embalaje correcto, su entrega estará asegurada.

Actualmente sólo compramos ordenadores para juegos cuyos componentes se pueden encontrar en nuestra calculadora de ofertas. No compramos dispositivos como ordenadores que utilicen memoria DDR3, portátiles o consolas de juegos.

Generalmente no compramos componentes individuales. Sin embargo, si tiene un lote mayor de componentes, puede solicitarnos una oferta comunicándose con el servicio de atención al cliente.

No compramos ordenadores que no funcionan. Si no está seguro de la condición, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para una revisión.