Foire aux questions

Si vous voulez éviter de traiter avec des acheteurs peu fiables, des offres insultantes et des tracas liés à la vente, Prenew est le choix facile.

Les composants de votre ordinateur peuvent être vérifiés de plusieurs manières, mais la méthode la plus simple est la suivante : 1. Ouvrez la barre de recherche Windows. 2. Recherchez un programme appelé Gestionnaire des tâches et ouvrez-le. 3. Dans le Gestionnaire des tâches, ouvrez l'onglet Performances sur le côté gauche ou en haut. 4. Les flèches bleues indiquent où vous pouvez trouver les différents composants de votre ordinateur. Vous pouvez consulter les détails en cliquant sur les sections suivantes : CPU (processeur), mémoire (RAM), disque (stockage) et GPU (carte graphique). Les informations apparaissent dans le coin supérieur droit. Par exemple, vous pouvez voir le type de processeur tel que i7-1065G7 et le type de stockage (SSD ou HDD) dans le coin inférieur droit sous l'onglet Disque. 5. Le Gestionnaire des tâches n'affiche pas d'informations sur l'alimentation ou la carte mère. Si vous n'êtes pas sûr de ces composants, suivez les instructions de notre calculateur pour créer une estimation de prix. 6. Vous pouvez retrouver les composants de votre ordinateur dans le menu déroulant de notre calculateur. Si vos pièces ne figurent pas dans notre calculateur, cela signifie généralement que nous n'achetons pas d'ordinateurs équipés de ces composants. La raison habituelle est que les composants sont relativement anciens (généralement plus de 10 ans) ou des modèles très spécifiques avec une demande de revente limitée. Veuillez contacter le service client si vous pensez qu'un nouveau composant doit être ajouté à le calculateur.

Après avoir vendu votre ordinateur, vous recevrez par e-mail un lien vers une page de suivi où vous pourrez facilement voir l'étape actuelle de votre ordinateur dans le processus de vente. Si vous ne voyez pas les informations dans votre boîte de réception, veuillez vérifier vos dossiers spam. Si vous ne les trouvez dans aucun dossier, veuillez contacter le service client pour plus de détails.

Nous nous occupons de tout pour vous ! Vous n'avez pas besoin de formater ou d'effacer l'ordinateur avant de nous l'envoyer. Cependant, si vous préférez, vous pouvez nettoyer l'ordinateur et supprimer le système d'exploitation vous-même avant de l'expédier, car nous effectuons de toute façon une nouvelle installation du système d'exploitation pendant notre processus de remise à neuf.

Si vos pièces ne figurent pas dans notre calculateur, cela signifie généralement que nous n'achetons pas d'ordinateurs équipés de ces composants. La raison habituelle est que les composants sont relativement anciens (généralement plus de 10 ans) ou des modèles très spécifiques avec une demande de revente limitée. Nous n'achetons pas d'ordinateurs portables ou d'ordinateurs utilisant de la mémoire DDR3. De plus, nous n'achetons pas d'ordinateurs équipés de systèmes de refroidissement par eau personnalisés, car ils présentent un risque élevé de casse pendant le transport.

Le prix que nous proposons reste le même tant que tous les composants sont correctement répertoriés et qu'aucun défaut n'est constaté lors de nos tests. Si nos tests révèlent des écarts par rapport à ce qui a été rapporté, nous vous ferons une nouvelle offre et vous pourrez décider de vendre votre ordinateur au nouveau prix ou de vous le faire restituer gratuitement. Le prix du calculateur est définitif et le service client ne peut pas ajuster l'offre en fonction de détails supplémentaires. Si vous pensez qu'il y a une erreur dans le calculateur, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour examen.

Nous inspectons les ordinateurs dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après leur réception. Une fois l’inspection terminée et que tout correspond aux détails soumis, le paiement est immédiatement initié.

Vous pouvez choisir le mode de livraison lors du processus de vente. Nous vous recommandons d'utiliser notre colis d'expédition Prenew qui comprend les matériaux d'emballage et les instructions pour envoyer votre ordinateur. Si les instructions sont suivies et que l'emballage approprié est documenté, l'expédition est assurée. Vous pouvez également utiliser vos propres matériaux d'emballage, mais vous êtes responsable de vous assurer que le colis nous parvienne en toute sécurité.

Si vous utilisez les matériaux d'emballage fournis par Prenew conformément aux instructions données et documentez correctement la méthode d'emballage correcte, votre livraison sera assurée.

Nous n'achetons actuellement que des ordinateurs de jeu dont les composants se trouvent dans notre calculateur d'offre. Nous n'achetons pas d'appareils tels que des ordinateurs utilisant de la mémoire DDR3, des ordinateurs portables ou des consoles de jeux.

Nous n'achetons généralement pas de composants individuels. Toutefois, si vous disposez d'un lot de composants plus important, vous pouvez nous demander une offre en contactant le service client.

Nous n'achetons pas d'ordinateurs non fonctionnels. Si vous n'êtes pas sûr de l'état, vous pouvez contacter notre service client pour un examen.