Garantie et retours
Informations sur la garantie et les retours
Avant d'envoyer votre ordinateur à Prenew sous garantie, veuillez contacter notre service client et décrire votre situation. Notre équipe vous donnera les instructions sur la marche à suivre.
La garantie couvre les défauts techniques, mais pas les dommages physiques ou les problèmes causés par ceux-ci.
Les défauts résultant d'une utilisation inappropriée, telle que la chute de l'ordinateur, le mouillage, le pliage ou la présence de saleté ou d'autres corps étrangers à l'intérieur de l'ordinateur, ne sont pas couverts par la garantie.
En cas de panne, nous nous efforcerons de remettre votre ordinateur dans son état d'origine, et si cela n'est pas possible, nous vous proposerons un nouvel ordinateur équivalent. La durée de la réparation sous garantie dépend de chaque cas, mais nous nous efforcerons de la réaliser dans la semaine suivant la réception de l'ordinateur défectueux. Nous nous réservons le droit de modifier ces termes et conditions de temps à autre sans préavis.
Conditions générales de garantie
1. Garantie de 12 mois sur tous les composants
La garantie couvre tous les composants de l'appareil (par exemple processeur, carte graphique, carte mère, mémoire, stockage, alimentation, etc.) contre les défauts survenant lors d'une utilisation normale.
2. Assistance à distance en cas de problème
Le client a le droit de contacter le service client Prenew pour tout problème logiciel ou matériel. Nous proposons des conseils et une assistance via une connexion à distance.
3. Dépannage et réparation gratuits
En cas de dysfonctionnement d'un ordinateur, le client peut retourner l'appareil à Prenew. Nous le diagnostiquerons et le réparerons gratuitement – même le remplacement des pièces est inclus dans le contrat de service sous garantie.
4. Promesse de rapidité : réparation sous 2 jours ouvrés
Prenew réparera l'ordinateur retourné dans un délai de 2 jours ouvrables, à compter de la date à laquelle Prenew a reçu le retour.
Politique de retour
Nous offrons un délai de retour de 14 jours pour tous nos produits. Si le produit présente un défaut ou si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez contacter notre service client et décrire votre situation. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.
D'autres questions ?
Si votre question ne trouve pas de réponse, veuillez contacter notre équipe d'assistance.